FAQ – Questions fréquentes

Ma commande est-elle expédiée discrètement ?

Oui. Votre commande est expédiée dans un emballage extérieur neutre et discret, sans indication visible sur la nature des produits commandés.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 9 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement. Vous pourrez également utiliser notre page Suivre ma commande dès qu’elle sera disponible sur la boutique.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Les transactions sont traitées via les solutions de paiement proposées sur notre boutique Shopify.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie une fois le traitement commencé.

Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène, certains produits intimes descellés ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour. Les conditions applicables dépendent notamment de l’état du produit et des droits dont vous bénéficiez. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions détaillées.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou présente un problème ?

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Comment entretenir mon produit ?

Suivez toujours les instructions fournies avec le produit. De manière générale, nettoyez-le avant et après utilisation avec une méthode adaptée à ses matériaux et évitez d’immerger un appareil électrique sauf s’il est explicitement indiqué comme étanche.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous accordons une grande importance à la confidentialité de nos clients. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour connaître la manière dont les informations personnelles sont traitées.

Comment contacter LovaSensuel ?

Pour toute question concernant un produit ou une commande, utilisez notre page Contact. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.