Política de envío

Chez LovaSensuel, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée avec soin, expédiée rapidement et livrée dans les meilleures conditions. La discrétion, la fiabilité et la qualité de service sont au cœur de notre engagement client.

Nos engagements

• Préparation sous 24 à 48 h ouvrées
• Livraison estimée sous 6 à 9 jours ouvrés
• Emballage 100 % discret
• Suivi de commande envoyé par e-mail

1. Préparation de votre commande

Toutes les commandes validées sur www.lovasensuel.fr sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée le week-end ou un jour férié est traitée dès le jour ouvré suivant.

Lors des périodes de forte activité (promotions, fêtes, opérations spéciales), un délai de préparation légèrement supérieur peut exceptionnellement être appliqué.

2. Délais de livraison

Après expédition, le délai moyen de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés selon la destination et le transporteur sélectionné.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

• du volume de colis traité par le transporteur,
• des conditions météorologiques,
• des contraintes logistiques locales,
• ou de tout événement indépendant de notre volonté.

3. Une expédition totalement discrète

La confidentialité de nos clients est une priorité absolue.

Tous les produits LovaSensuel sont expédiés dans un colis neutre, sans logo, sans visuel et sans mention du contenu ou du nom de la boutique. Rien sur l’emballage ne permet d’identifier la nature des articles commandés.

Vous pouvez donc commander en toute sérénité.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel jusqu’à sa livraison.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier Spam / Courrier indésirable.

5. Vérification de l’adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer :

• la réexpédition pourra être facturée,
• et le délai de livraison sera prolongé.

LovaSensuel ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison lié à une adresse incorrecte fournie par le client.

6. Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai annoncé, contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande,
• votre nom et prénom,
• l’adresse de livraison concernée.

Une vérification sera immédiatement effectuée auprès du transporteur afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

7. Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous sélectionnions des partenaires logistiques fiables, certains retards peuvent survenir (grèves, conditions climatiques, perturbations du réseau de transport, douanes, etc.).

Dans ces situations exceptionnelles, LovaSensuel ne pourra être tenue responsable des délais supplémentaires occasionnés.

8. Service client

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition via la page Contact de notre site www.lovasensuel.fr.

L’expérience LovaSensuel

Commander chez LovaSensuel, c’est bénéficier d’une expérience d’achat pensée pour votre confort :

• rapide,
• sécurisée,
• confidentielle,
• et accompagnée d’un service client attentif.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance.