Refund policy
Chez LovaSensuel, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu’acheter des produits intimes en ligne demande une confiance particulière. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, bienveillante et totalement transparente.
Notre objectif est simple : vous permettre de commander en toute sérénité, avec l’assurance d’un accompagnement rapide et discret à chaque étape.
Ce que nous vous garantissons
- Emballage 100 % discret
- Service client humain et réactif
- Réponse rapide à toute demande
- Traitement confidentiel des retours
- Remboursements effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
1. Vous avez changé d’avis ?
Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client à :
Lovasensuel@gmail.com
Nous vous guiderons personnellement dans la procédure.
2. Conditions pour bénéficier d’un retouri
Afin de garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour tous nos clients, l’article retourné doit être :
- neuf ;
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- dans son emballage d’origine intact et scellé ;
- accompagné de votre numéro de commande ou de la preuve d’achat.
Dès réception, notre équipe vérifie l’état du produit et vous informe rapidement de la suite donnée à votre demande.
3. Une politique d’hygiène transparente
Les produits vendus par LovaSensuel sont des articles intimes. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Cette règle, prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation, protège l’ensemble de nos clients et garantit que chaque produit expédié est strictement neuf.
Sont notamment concernés :
- sextoys ;
- vibromasseurs et stimulateurs ;
- accessoires intimes ;
- lubrifiants et huiles ouverts ;
- cosmétiques intimes ouverts ;
- tout produit ayant été utilisé, même une seule fois.
Nous préférons vous informer clairement avant l’achat afin d’éviter toute mauvaise surprise.
4. Produit endommagé ou erreur de commande ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant, si possible, une photo du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- un remplacement gratuit ;
- un avoir ;
- ou un remboursement intégral.
Dans ce cas, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par LovaSensuel.
5. Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
- Envoyez un e-mail à contact@lovasensuel.fr.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Notre service client vous répond avec les instructions de retour.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable, afin d’assurer un traitement rapide de votre dossier.
6. Frais de retour
En dehors des cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons un envoi suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
7. Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et validation du retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Dans la majorité des cas, le traitement intervient plus rapidement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
8. Colis non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de chaque étape.
Notre équipe reste disponible jusqu’à la résolution complète du dossier.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois remise au transporteur, elle suit la présente politique de retour.
10. Confidentialité absolue
Nous accordons une importance particulière à votre vie privée.
- Les colis sont expédiés dans un emballage neutre.
- Les retours sont réceptionnés de manière confidentielle.
- Aucune information relative à la nature des produits n’apparaît sur les colis.
- Vos échanges avec notre service client restent strictement privés.
Vous pouvez donc effectuer vos démarches en toute discrétion.
11. Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question avant ou après votre achat.
LovaSensuel
E-mail : LovaSensuel@gmail.com
Site : www.lovasensuel.fr
Nous nous engageons à vous répondre avec professionnalisme, bienveillance et discrétion.
L’engagement LovaSensuelu
Commander chez LovaSensuel, c’est choisir une boutique française qui place la confiance, la confidentialité et la satisfaction client au cœur de son service.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit une expérience simple, sécurisée et rassurante, avant, pendant et après votre achat.